Au cours de la dernière décennie, dans un contexte d'hypermédiatisation, les organisations sont de plus en plus exposées à des crises aux formes variées : défaillances de produit, catastrophes naturelles, scandales, crises sociales et de gouvernance
La pression des différentes parties prenantes (clients, salariés, actionnaires...) s'accentue : l'organisation est jugée sur sa façon de gérer les difficultés qu'elle traverse et de répondre aux attentes suscitées. Dans la majorité des cas, les entreprises et institutions publiques ne sont pas préparées à gérer ces crises ne maîtrisant pas les méthodes et les outils spécifiques. Les conséquences sont connues : réaction tardive, aménagement empirique inefficace, communication anarchique, image dégradée
Ce livre a pour ambition de permettre à toutes les structures privées ou publiques de :
- comprendre les principes et les formes potentielles des crises
- connaître les processus de gestion d'une crise locale ou globale
- éviter les erreurs fréquemment commises
- mettre en place une organisation dédiée, réactive et performante
- savoir manager les cellules de crise et prendre des décisions rapides et efficaces
- capitaliser sur les différentes crises pour mieux gérer les suivantes.
En prenant en compte les spécificités de ces situations et en appliquant les théories de l'organisation et les méthodes traditionnelles de gestion de projet, les auteurs proposent une méthode pratique et inédite pour gérer efficacement les crises.
Véritable « Mode d'emploi », cet ouvrage donne à la fois les grands principes communs à toutes les situations de crise et les clés pour les adapter à un contexte spécifique, grâce notamment à de nombreux cas pratiques.